Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zanusil — Контроль руху (далі — «Ми», «Проект») для забезпечення прозорості взаємодії з нашими Клієнтами у місті Запоріжжя та по всій Україні.

Ми надаємо послуги з навчання комплексу вправ йоги, спрямованих на стабільність суглобів. Наша діяльність (код: zanusilStableJointCanvas) базується на принципах поваги до прав споживачів згідно з чинним законодавством України.

Купуючи доступ до наших матеріалів або замовляючи консультації, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно прочитайте всі пункти перед здійсненням оплати.

Умови повернення послуг

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів. Проте, оскільки наші послуги є інтелектуальним продуктом та цифровим контентом, існують певні специфічні умови:

• Фізичні товари: Якщо ви придбали допоміжні матеріали на фізичних носіях, вони мають бути у стані «як нові» без ознак використання.
• Послуги: Ви можете відмовитися від послуги до моменту її фактичного надання або початку доступу до закритих розділів сайту.
• Документація: Для оформлення запиту обов’язковим є надання підтвердження оплати (електронний чек, квитанція банку).

Цифрові товари та онлайн-курси

Проект Zanusil спеціалізується на цифрових комплексах вправ. Зверніть увагу на наступне:

Ми йдемо назустріч клієнтам: якщо ви оплатили курс, але ще жодного разу не авторизувалися в особистому кабінеті та не переглядали відеоматеріали, ви маєте право на повне повернення протягом 14 днів.

Процедура ініціації повернення

Щоб ініціювати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Складіть офіційну заяву у вільній формі, вказавши ПІБ, номер замовлення та причину відмови.
2. Надішліть скан-копію заяви на нашу електронну адресу [email protected].
3. Очікуйте підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24 годин).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів за ініціативою клієнта, комісії платіжних систем (LiqPay, WayForPay тощо) не відшкодовуються, якщо інше не передбачено правилами платіжного шлюзу.

Винятки та обмеження

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Клієнт отримав повний доступ до навчальних матеріалів та почав їх вивчення.
• Послуга була надана в повному обсязі (наприклад, проведена індивідуальна онлайн-консультація).
• Суб'єктивне сприйняття вправ («мені не сподобався голос тренера» або «колір сайту не той»), якщо зміст відповідає опису.

Терміни та способи відшкодування

Ми обробляємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата.

Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.

Контактна інформація

Ми завжди готові до діалогу та вирішення спірних ситуацій на користь клієнта. Зв'яжіться з нами: